A Funpresp-Jud ampliou o atendimento digital aos participantes com o uso de Inteligência Artificial (IA). A assistente virtual Judite, disponível pelo WhatsApp e chat do site da Fundação, passou a contar com recursos de IA para oferecer uma experiência mais ágil, personalizada e resolutiva na contratação online do Seguro de Renda.
O Seguro de Renda é um produto exclusivo para o participante Funpresp-Jud, que oferece proteção financeira para ele e sua família em caso de incapacidade permanente ou morte. Tem custo acessível e ainda permite deduzir as contribuições do Imposto de Renda, tornando a proteção ainda mais vantajosa.
Com a novidade, os participantes podem esclarecer dúvidas, receber orientações, realizar simulações personalizadas e conhecer melhor as características e os diferenciais do Seguro de Renda. O atendimento ficou mais ágil e disponível 24 horas por dia, permitindo que o participante busque informações também fora do horário comercial e encontre uma jornada digital mais simples e resolutiva.
Da orientação à contratação
A evolução do atendimento digital também simplificou a jornada de contratação. Depois de esclarecer as suas dúvidas, conhecer as opções disponíveis e realizar simulações, o participante pode contratar o Seguro de Renda de forma totalmente online, pelo Portal do Participante.
A jornada digital proporciona mais praticidade, segurança e autonomia, reduzindo barreiras e etapas no processo de contratação. A integração entre atendimento, orientação, simulação e contratação permite que o participante avance no seu próprio ritmo e com as informações necessárias para tomar a melhor decisão.
Tecnologia para ampliar, pessoas para somar
A utilização da IA amplia a capacidade de atendimento da Fundação e reduz custos operacionais sem substituir o atendimento humano, permitindo que a equipe se concentre em situações mais complexas, consultivas, relacionais e estratégicas, nas quais a interação humana é mais relevante.
A estratégia faz parte de um movimento mais amplo de transformação digital da Funpresp-Jud, que coloca o participante e as suas necessidades no centro do desenvolvimento de produtos e serviços. A Fundação pretende ampliar progressivamente os recursos de autosserviço no WhatsApp e no chat do site, incluindo consulta a saldo e extrato, oferecendo aos participantes mais autonomia, agilidade e praticidade.
Para a gerente Comercial e de Relacionamento da Funpresp-Jud, Danielle Queiroz, a tecnologia permite ampliar a capacidade de atendimento e prospecção mantendo a proximidade com os participantes. “Nosso objetivo é ampliar a capacidade de prospecção e vendas, tornando a jornada do participante cada vez mais simples, ágil e eficiente. Para isso, investimos em inovação, autosserviço e Inteligência Artificial, ampliando a proteção financeira e permitindo que nossas equipes se dediquem a atendimentos mais consultivos e complexos. Buscamos esse equilíbrio: ganhar escala e eficiência com a tecnologia, sem abrir mão da proximidade e do atendimento humano quando ele for necessário.”
O agente de Inteligência Artificial para o Seguro de Renda tem sido bem avaliado pelos participantes, recebendo média 5 na escala CSAT (Customer Satisfaction Score), que mede a satisfação do cliente com um produto, serviço ou atendimento pontual. O modelo emprega uma escala numérica de 1 a 5, onde 1 significa “Muito Insatisfeito” e 5 “Muito Satisfeito”.
Mais do que automatizar processos, o uso da IA amplia o alcance da Funpresp-Jud e fortalece sua atuação na promoção da proteção previdenciária e financeira. Ao tornar a informação, a orientação e a contratação mais acessíveis, a tecnologia aproxima a Fundação dos participantes e facilita decisões que contribuem para a construção de um futuro mais seguro e protegido.
Fonte: Funpresp
